4 replies to this topic

[Shironeko]

Desde hace dos semanas intento liberar mi teléfono móvil a través de Movistar. Legalmente tienen que facilitarme el código de liberación por IMEI.

Después de muchas llamadas y encontrarme con que estaban manteniendo el sistema y actualizando y no podían acceder a mis datos, logré facilitarles mi IMEI y todos los otros datos que ellos me pedían. Ahora solo hacía falta esperar 15 días hábiles.

Ese día llegó ayer y llamé a Movistar al 1485 por la tarde cuando, después de tenerme escuchando música durante un buen rato me dicen que el servicio se está actualizando y que llame más tarde.

Vuelvo a llamar a eso de las 21 y el servicio sigue actualizandose.... a las 23.30 vuelvo a llamar y después de dejarme esperar un buen rato me ponen con la jefa o algo así y me cuenta que su sistema está de mantenimiento y que llame más tarde. Me recuerda amablemente que su servicio está a disposición las 24 horas del día.

A las 24.30 vuelvo a llamar y me dice una voz grabada que su servicio está cerrado hasta las 8 de la mañana. ¿No eran 24 horas?

Al final esta mañana he llamado a las 11.30 y me sigue diciendo que está de mantenimiento y que no pueden acceder a mis datos.

Y Ahora mi pregunta... ¿Eso realmente es así? ¿Hay algo que pueda hacer?

He investigado por internet y parece ser que la respuesta de "Estamos realizando mantenimiento y no podemos acceder a sus datos" es algo relativamente habitual, no soy al único a quien le ha pasado.

¿Paranoias mías o excusas de movistar?

Edited by Shironeko, 27 May 2008 - 11:24 AM.

[lordraptor]

mmmm interesante.

no, no es cierto, no me interesa, tu siguele intentando o vete a una sucursal de movistar y ya.

[Celes]

Aunque parezca mentira, eso NO es una excusa. Yo estuve trabajando allí . Eso es que las aplicaciones informáticas no funcionan en ese momento, lo que pasa es que fallan continuamente y a veces los clientes pueden pensar que es una excusa. Es increíble que con el dinero que tienen les fallen los programas y ordenadores cada dos por tres. Por suerte ya no trabajo allí...

Edited by Celes, 11 June 2008 - 08:42 AM.

[Lord Zoltan]

Tengo a un colega de mi padre que trabaja en telefónica y controlan una centralita de teléfonos de mi ciudad (+100K personas) con una red de Intel 486. No me extraña que de vez en cuando fallen.

[Pescao]

A mi más o menos me pasó igual, después de muchas llamadas, en las que al decirles que era para el código de liberalización, y que siempre me decían que estaban actualizando (de esto hace ya más demes y medio, que valla actualización mas larga), al final lo arreglé así:

Llamé, y pregunté directamente

¿te va el ordenador ya?

Su contestación fue, depende, a alguno.

Yo: Mira a ver el mio, soy XXXX con el nº XXXXXXXXX

Si que funciona, ¿cual era su petición?

Y a partir de ahí sin problemas, eso sí, tuve que buscar el método para meter el código por internet, porque en movistar me lo daban para otro teléfono, y al principio no conseguía meterlo.